Queremos que sua experiência com a Ponte Pop seja tranquila do início ao fim. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo como funciona.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.
Troca por tamanho
Caso o tamanho escolhido não tenha servido, entre em contato conosco informando o número do pedido e o tamanho desejado. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Produto com defeito ou problema
Se o produto apresentar algum defeito, avaria ou estiver diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Os direitos relacionados a vícios do produto são garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condições para envio
Sempre que possível, envie o produto sem sinais de uso inadequado e acompanhado dos itens recebidos com o pedido. Em casos de exercício do direito de arrependimento, não podemos condicionar a devolução ao fato de a embalagem original estar intacta.
Como solicitar
Envie sua solicitação para:
E-mail: [email protected]
Informe:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando houver defeito ou avaria.
Nossa equipe retornará com as orientações para prosseguir com a troca ou devolução.
Prazos e reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, seguiremos com a troca ou com o processo de reembolso conforme o caso e a forma de pagamento utilizada.
